Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger les données personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez nos services. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et les partageons, ainsi que les choix et droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD). Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter à [email protected].

1. Statut juridique

Nous opérons dans le cadre d'une licence pour fournir des services de jeux en ligne. Notre principale référence réglementaire est :

• Numéro de licence : MGA/B2C/543/2018.
• Autorité délivrante : Malta Gaming Authority (MGA).
• Compétence et serveurs : Nous opérons en vertu du droit maltais et hébergeons notre infrastructure de jeu et technique au sein de l'Union européenne (centres de données situés à Francfort et Amsterdam).
• Exploitation en France : Nous fournissons des services localisés pour les joueurs de la France métropolitaine tout en respectant les directives locales pertinentes sur le jeu responsable.

En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, nous appliquons les principes du RGPD et les autres lois sur la protection de la vie privée applicables à nos activités de traitement.

2. Processus d'inscription et de connexion

Lors de la création du compte et de la connexion, nous collectons et traitons les informations suivantes afin de fournir votre compte et de vérifier votre identité :

• Identité et coordonnées : nom complet, date de naissance, adresse de résidence, adresse e-mail et numéro de téléphone mobile.
• Identifiants de compte : nom d'utilisateur choisi, mot de passe et question de sécurité.
• Documents de vérification : pièce d'identité officielle et justificatif de domicile téléchargés lors des contrôles KYC, généralement via un transfert sécurisé HTTPS.
• Activité du compte : horodatages de connexion et informations d'authentification associées.

Pourquoi nous traitons ces données :

• Pour créer et gérer votre compte et pour fournir l'accès à nos services (exécution du contrat).
• Pour vérifier votre âge et votre identité et pour satisfaire aux obligations légales telles que les contrôles de lutte contre la fraude et de conformité (obligation légale).
• Pour sécuriser votre compte et prévenir la fraude (intérêts légitimes).

L'accès basique au compte est activé après vérification de l'e-mail. La vérification complète du compte (KYC) est requise pour un accès sans restriction et est normalement effectuée dans les 48 heures suivant la soumission des documents, lorsque ceux-ci sont clairs et valides.

3. Jeux et fournisseurs de logiciels

Nous enregistrons et traitons les données de jeu et les données techniques associées pour faire fonctionner les jeux et garantir l'équité :

• Activité de jeu : sessions de jeu, identifiants de jeu, résultats et métadonnées associées utilisées pour conserver l'historique des jeux et résoudre les litiges.
• Partage avec les fournisseurs : nous partageons les identifiants techniques et de compte nécessaires avec les fournisseurs de logiciels et de casino en direct afin que les jeux fonctionnent correctement et pour permettre les certifications et audits.
• Surveillance de l'équité : les données sont utilisées pour soutenir les tests indépendants et la certification de l'aléa et de l'intégrité des jeux.

Nous limitons le partage de données à ce qui est nécessaire pour le déroulement des jeux et la conformité, et nous veillons à ce que les fournisseurs tiers traitent les données dans le cadre de contrats et de garanties appropriées.

4. Bonus et promotions

Pour gérer les bonus et promotions, nous traitons des informations sur l'activité de votre compte et vos préférences d'opt‑in :

• Préférences promotionnelles et consentement : si vous avez choisi de recevoir des offres promotionnelles.
• Utilisation des promotions : enregistrements des activations de bonus, des activités éligibles et de la réalisation des conditions promotionnelles.

Les bases légales incluent l'exécution du contrat et, lorsque nécessaire, votre consentement ou nos intérêts légitimes pour exploiter le service et prévenir les abus. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en utilisant les contrôles dans votre compte ou en nous contactant.

5. Programme VIP et de fidélité

La participation aux programmes de fidélité et VIP nécessite le traitement des données d'activité et de profil :

• Points et statut de niveau : points accumulés, progression de niveau et historique des récompenses.
• Offres personnalisées : l'analyse des habitudes de jeu peut être utilisée pour adapter les récompenses et les invitations.

Nous traitons ces données pour gérer le programme de fidélité (exécution du contrat) et pour personnaliser les services (intérêts légitimes). Vous avez le droit de vous opposer au profilage à des fins de marketing direct et pouvez gérer les communications liées à la fidélité dans les paramètres de votre compte.

6. Moyens de paiement et conformité associée

Nous traitons les données personnelles nécessaires pour gérer et sécuriser les comptes et pour satisfaire aux obligations légales liées à la prévention de la fraude, à la lutte contre le blanchiment d'argent et à la conformité réglementaire. Cela peut inclure des informations d'identité et des identifiants de compte utilisés pour la vérification et la tenue de registres.

La base légale de ce traitement est principalement le respect des obligations légales et notre intérêt légitime à protéger les comptes et à prévenir les abus. Nous conservons les enregistrements requis aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer aux lois et exigences réglementaires applicables.

7. Application des conditions générales

Nous utilisons les données personnelles pour appliquer nos Conditions générales et enquêter sur les violations :

• Surveillance des comptes pour détecter les comportements interdits tels que les comptes multiples, l'abus de bonus ou les tentatives de contourner les restrictions territoriales.
• Utilisation d'informations techniques (adresses IP, identifiants d'appareil et de navigateur) et des journaux d'activité pour enquêter sur les litiges, les fraudes suspectées et les violations de nos règles.
• Les mesures que nous pouvons prendre incluent la suspension, la restriction ou la fermeture de comptes lorsque cela est nécessaire pour protéger les utilisateurs et l'intégrité de nos services.

Le traitement à ces fins est fondé sur nos intérêts légitimes à maintenir une plateforme sûre et équitable et à respecter nos obligations légales.

8. Fonctionnalités mobiles et techniques

Lorsque vous utilisez notre site Web ou nos applications mobiles, nous collectons des données techniques et relatives à l'appareil pour fournir et améliorer nos services :

• Données de l'appareil et techniques : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, type de navigateur, identifiants uniques de l'appareil et rapports de plantage.
• Données de connexion : adresse IP, paramètres de langue et horodatages utilisés pour la sécurité, la localisation et le respect de la disponibilité territoriale.
• Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies et le stockage local pour mémoriser les préférences, activer les fonctionnalités essentielles et analyser l'utilisation. Lorsque cela est nécessaire, nous obtenons le consentement pour les cookies non essentiels et proposons des contrôles pour gérer les préférences en matière de cookies.
• Téléversements depuis la caméra mobile : lorsque vous soumettez des pièces d'identité ou un justificatif de domicile via votre appareil, les fichiers images et les métadonnées sont traités de manière sécurisée à des fins de vérification.

9. Sécurité et jeu équitable

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles :

• Chiffrement et connexions sécurisées pour protéger les données en transit et au repos.
• Contrôles d'accès et journalisation pour limiter l'accès au personnel autorisé.
• L'authentification à deux facteurs est disponible pour la protection du compte et peut être requise pour certaines actions.
• Des tests de sécurité réguliers, des audits et des procédures de réponse aux incidents sont en place ; en cas de violation de données personnelles, nous respecterons les obligations de notification du RGPD lorsque cela s'applique.

Nous conservons également des journaux d'événements et d'audit pour soutenir les enquêtes de sécurité et la surveillance de la conformité.

10. Fonctionnalités de jeu responsable

Pour proposer des outils de jeu plus sûrs, nous traitons des données comportementales et de compte :

• Outils et paramètres : limites de dépôt et de session, temporisations, choix d'auto‑exclusion et contrôles de réalité sont enregistrés et appliqués.
• Surveillance comportementale : les habitudes de jeu et l'activité du compte peuvent être analysées pour détecter d'éventuels problèmes de jeu et proposer des interventions de jeu responsable.
• Informations de soutien : le cas échéant, nous pouvons fournir des informations sur les organismes d'aide nationaux et locaux et les options de traitement.

Le traitement à ces fins repose sur nos obligations légales et notre intérêt légitime à protéger les joueurs. Vous contrôlez nombre de ces paramètres dans votre compte, et une assistance est disponible via nos canaux de support.

11. Avantages et inconvénients (du point de vue de la confidentialité)

Du point de vue de la confidentialité, nous cherchons à concilier la fonctionnalité du service et la protection des données :

• Avantages : nous maintenons des garanties techniques solides, un traitement localisé au sein de l'UE et des contrôles clairs pour la sécurité des comptes et les outils de jeu responsable.
• Points à considérer : la fourniture d'un service de jeu réglementé nécessite le partage de certaines données avec des prestataires tiers et la conservation d'enregistrements pour la conformité. Nous limitons ce partage au strict nécessaire et le protégeons par des garanties contractuelles et des mesures techniques.

12. Informations générales, conservation des données et vos droits

Conservation et stockage :

• Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, respecter les obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter les accords. Dans certains cas, des exigences légales ou réglementaires peuvent imposer des périodes de conservation plus longues.
• Lorsque nous n'avons plus besoin des données personnelles, nous les supprimerons de manière sécurisée ou les anonymiserons.

Partage et transferts de données :

• Nous travaillons avec des fournisseurs de services et des partenaires qui traitent des données personnelles pour notre compte dans le cadre de contrats écrits et avec des garanties appropriées.
• Les traitements de données ont généralement lieu au sein de l'Espace économique européen. Si des transferts en dehors de l'EEE sont nécessaires, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au droit applicable.

Vos droits en vertu des lois sur la protection des données :

• Accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : vous pouvez demander la suppression des données personnelles lorsque nous n'avons pas de raison légale de les conserver.
• Limitation : vous pouvez nous demander de restreindre le traitement dans certaines circonstances.
• Portabilité : vous pouvez demander une copie lisible par machine des données personnelles que vous nous avez fournies.
• Opposition : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes, y compris le profilage utilisé pour le marketing direct.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter les traitements effectués avant ce retrait.
• Plaintes : vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente.

Pour exercer l'un de ces droits ou pour toute question sur nos pratiques en matière de confidentialité, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons conformément au droit applicable, généralement dans un délai d'un mois à compter de la réception d'une demande valide. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de satisfaire certaines demandes.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans les exigences légales. Les changements importants seront communiqués aux utilisateurs via les coordonnées enregistrées ou par une notification sur la plateforme.